メールが届かない方へ

ご注文からお届けまでにお送りするメール

ご注文後、当サイトからご注文の確認のメールを必ず送付致しております。

ご注文からお届けまで

1. 注文完了のご連絡(自動配信メール)

ご注文直後に注文内容を確認する『自動配信メール』をお送り致します。
コンビニでお支払いを選択されている場合、こちらのメール内に【お支払番号】の記載がございます。

2. 受付完了のご案内

当サイトにてお客様のご注文内容を確認し、ご注文商品の在庫状況を確認次第、各決済方法に合わせてご案内をお送り致します。

【クレジットカード・代金引換払い】の場合
商品お届け日をご案内致します。

【コンビニ支払い・銀行振込み・ショッピングクレジット】の場合
お支払い方法についてご案内致します。

※当サイトは代金前払いとなります。
※万一、商品がご用意できない場合やお届けにお時間がかかる場合、また、ご注文内容に不備がある場合は、こちらのメールにてご連絡・ご案内を致しますので、必ずご一読ください。

3. 入金確認のご案内

当サイトにてお客様からのお支払い確認が取れ次第、お届け日のご案内を致します。

4. 発送のご案内

商品発送日当日の夕方以降にヤマト運輸の【お問い合わせ伝票番号】【お問い合わせ先】を記載した出荷完了のご案内をお送りします。

届くはずのメールが届かない場合

ご注文後、当サイトからのメールが届かない場合には以下をご確認ください。

■ 携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録した場合

迷惑メールと判定を受け、お客様にメールが届かない場合がございます。
お手数をお掛けしますが、当サイトのメールアドレス shopping1@shimamura.co.jp またはドメイン shimamura.co.jp を受信できるよう設定をお願い致します。
au/ezweb携帯電話は迷惑メールフィルターの「なりすまし規制」の設定がございます。
この設定をされていると当サイトからの全てのメールが受信拒否の対象となっている場合がございます。
対処法として当サイトのメールアドレスを「なりすまし規制回避リスト」に登録をお願い致します。
この設定でも受信できない場合は携帯電話会社にお問い合わせ頂くか、PCメールアドレスなどにご変更をお願い致します。
詳しくは下記の携帯電話会社サイトをご覧ください。

【au】なりすまし規制回避リスト | 迷惑メールフィルター機能
【SoftBank】迷惑メールの個別設定をする
【docomo】受信/拒否設定

■ Yahooメール、hotmail、Gmailなどのフリーメールのアドレスを登録した場合

フリーメールアドレスの場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当サイトからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
Yahooメールやhotmailなどのフリーメールでは、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日中に自動的に削除されてしまう場合がございます。セキュリティ対策として、メールが受信フォルダに届く前に自動で削除されてしまう場合もございますので、ご注意ください。詳しくは下記のヘルプページをご覧ください。

【Yahoo!メールヘルプ】届くはずのメールが届いてない
【Gmailヘルプ】受信メールが遅れて届いた、またはメールが届かない
【@nifty】迷惑メール対策の設定をしてから、メールが受信されなくなりました。
【BIGLOBE】よくあるご質問|迷惑メールブロックサービス

■ メールアドレスが正しく入力されていない場合

お客様情報登録時やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いなどがある場合、当サイトからお送りするメールが届きません。
・全角が混ざっている(必ず全て半角文字で入力してください)
・ピリオド( . )がカンマ( , )になっている
・入力漏れがある(ne.jpのneがないなど)
・会員登録時のメールアドレスが古い(メールアドレスを変更した)
・「.@」の様に、「@」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、当ショップのシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。
上記の理由などによりメールが受信できない場合は、お手数をお掛けしますが当サイトにご連絡ください。
確認次第、メールを再送させていただきます。

■ メールボックスの容量が上限に達している場合

ご契約のプロバイダーサーバーのメールボックスがいっぱいになっている場合、新しいメールが受信できない場合があります。その場合はサーバー内の不要なメールを削除してください。

■ その他

・ご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている
・プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている
・メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている
・メールサーバーに受信拒否設定がしてある

上記以外の理由が考えられる場合

上記以外の理由が考えられる場合はお電話にてお問い合わせ下さい。
ご注文後、注文内容を確認する『自動配信メール』を当サイトから必ず送付しております。
ご注文後やお問合せ後、当サイトからのメール返信がない場合は、大変お手数をお掛けしますがお電話にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
TEL:03-6690-4453 ※受付時間は、月〜土曜日 10:00〜17:00となります。